Política de reembolso

Política de Reembolsos y Devoluciones

Fecha de entrada en vigor: 4/13/2025

Te recomendamos leer nuestros [Términos y Condiciones] completos antes de realizar cualquier devolución.

Esta política describe cómo The Perfume Cabin LLC, que también opera bajo el nombre Cabin Parfums, maneja solicitudes de devoluciones, reembolsos y cancelaciones de pedidos.

1. Solicitud de devolución

Para solicitar una devolución, debes contactarnos dentro de los 3 días hábiles desde que recibiste tu pedido. Si realizaste tu compra con Klarna, tienes hasta 14 días desde la entrega para iniciar el proceso de devolución, siempre y cuando el producto no haya sido abierto ni utilizado.

Envíanos un correo a info@theperfumecabin.com con:

  • Tu número de pedido

  • Motivo de la devolución

  • Descripción del daño o problema (si aplica)

  • Fotos del producto (si aplica, antes de abrir el empaque)

Nuestro equipo de atención al cliente evaluará si tu producto es elegible para devolución y te indicará los siguientes pasos.

2. Condiciones para la devolución

Aceptamos devoluciones solo si el producto está sin usar, sin abrir, en su empaque original y sin daños. No se aceptarán devoluciones si el producto:

  • Ha sido abierto o utilizado

  • Tiene daños visibles o ha sido alterado

  • No incluye su caja original intacta

Por motivos sanitarios y de calidad, no aceptamos devoluciones de perfumes abiertos ni si el cliente simplemente no está satisfecho con la fragancia.

3. Costos de devolución

  • Si compraste más de 3 productos, la devolución será gratuita.

  • Si compraste 1 solo producto, tú serás responsable del costo de envío para la devolución. Las tarifas varían según el código postal.

Recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento para cualquier devolución, ya que no nos hacemos responsables por paquetes extraviados al ser devueltos.

4. Inspección y aprobación

Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo lo inspeccionará. Este proceso puede tardar hasta 31 días hábiles. Si el producto pasa la inspección:

  • Se procesará un reembolso del valor del producto menos el costo de envío original.

Si la inspección es negativa (el producto fue usado, dañado, o no cumple con nuestros criterios):

  • Podemos devolverte el producto (con costo de envío adicional a tu cargo), o

  • Podemos desecharlo sin ofrecer reembolso alguno.

5. Productos dañados o derramados al recibir

Si recibes un producto dañado o derramado, debes informarnos dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega. Envía un correo a info@theperfumecabin.com con:

  • Fotos del empaque antes de abrirlo

  • Fotos del producto dañado o mojado

  • Número de pedido y descripción del incidente

Analizaremos el reclamo y si se confirma que el daño ocurrió antes de la entrega, te ofreceremos:

  • Reemplazo del producto (si está disponible), o

  • Reembolso completo, incluidos los gastos de envío

Eres responsable de desechar el producto dañado según sea necesario.

6. Reembolsos con Klarna

Si pagaste mediante Klarna, tu reembolso se procesará a través de esa plataforma según sus políticas. El producto debe estar sellado y sin uso para calificar para reembolso. Klarna podría ajustar tu cronograma de pagos o reembolsar directamente al método de pago original.

7. Retrasos o pérdidas en devoluciones

No somos responsables por:

  • Retrasos del servicio postal al devolver tu pedido

  • Pérdida del paquete una vez entregado a la empresa de envío para devolución

El tiempo de entrega de un reembolso depende del proveedor de envío y no está bajo nuestro control.

Para más información o para iniciar una solicitud, contáctanos a:

📧 Correo electrónico: info@theperfumecabin.com